Secretaria de Saúde implanta lembretes por WhatsApp e busca reduzir faltas em consultas

A Secretaria Municipal de Saúde começou a implantar um novo sistema de lembretes por celular para pacientes com consultas, exames e procedimentos agendados. A partir desta sexta-feira (13/02), os usuários passam a receber mensagens diretamente pelo WhatsApp com informações sobre data e horário dos atendimentos. Assim, o município dá um passo importante para modernizar a comunicação com a população. Além disso, a medida promete facilitar a rotina de quem depende da rede pública de saúde. Dessa forma, a tecnologia passa a integrar o atendimento público de maneira prática e acessível.

Segundo informações divulgadas pela Secretaria Municipal de Saúde, o projeto começa pelo Ambulatório de Especialidades Médicas (AEM). No entanto, a iniciativa será ampliada para as Unidades Básicas de Saúde (UBS) e demais ambulatórios da cidade. Dessa maneira, o alcance tende a crescer progressivamente. Ao mesmo tempo, a expectativa é reduzir faltas e otimizar a ocupação das vagas disponíveis.

Lembretes por WhatsApp modernizam a comunicação na saúde pública

Com o novo modelo, o paciente recebe no próprio celular um aviso com a confirmação do agendamento. Portanto, a informação chega de forma rápida, clara e sem necessidade de papel. Enquanto isso, a gestão pública reforça a comunicação direta com o cidadão. Em outras palavras, o atendimento começa antes mesmo da consulta.

De acordo com o secretário municipal de Saúde, Tiago Texera, o objetivo principal é evitar esquecimentos. Nesse sentido, o uso do WhatsApp acompanha uma tendência nacional de digitalização dos serviços públicos, conforme práticas incentivadas pelo Ministério da Saúde. Consequentemente, a tecnologia passa a ser aliada na melhoria do fluxo de pacientes e no aproveitamento das agendas.

Faltas chegam a 20% no AEM em 2025

A implantação dos lembretes surge diante de um cenário preocupante. Em 2025, o AEM registrou 20% de faltas em determinado período. Em números absolutos, das 55.194 consultas agendadas em quatro meses, 11.050 não ocorreram devido à ausência dos pacientes. Assim, milhares de atendimentos deixaram de ser realizados. De fato, o impacto recai tanto sobre o sistema quanto sobre quem aguarda vaga.

Quando um paciente falta, outra pessoa deixa de ser atendida. Por isso, o prejuízo não é apenas administrativo. Além do desperdício de recursos, há impacto direto na fila de espera. Em muitos casos, a ausência acontece por esquecimento. Portanto, o envio de mensagens pelo celular representa uma solução simples e eficaz. Por consequência, a Secretaria espera reduzir significativamente esse índice.

Atualização cadastral é fundamental

Para garantir o recebimento das mensagens, o paciente deve manter seus dados atualizados nas unidades de saúde. Principalmente, é essencial que o número de celular esteja correto no cadastro. Dessa maneira, o sistema consegue enviar o lembrete sem falhas. Caso contrário, a comunicação pode não ocorrer.

Além disso, é importante acompanhar as notificações no aparelho. Enquanto isso, a Secretaria trabalha na ampliação do sistema para outras unidades. Em médio prazo, a expectativa é reduzir faltas, melhorar o fluxo de atendimento e otimizar recursos públicos. Ao mesmo tempo, o município avança na sustentabilidade ao reduzir o uso de papel.

A digitalização dos serviços acompanha uma tendência crescente no país. Inclusive, iniciativas semelhantes já vêm sendo adotadas em diversas cidades brasileiras como parte da modernização da gestão pública.